退货、退款与换货

我们希望你对自己的礼物感到满意。如果有哪里不太对，请告诉我们发生了什么，我们会引导你完成下一步。

符合条件的现货商品，请在送达后 14 天内申请退货。如果商品损坏、有瑕疵或发错，请尽可能在 7 天内联系我们；这不会缩短你的法定权利期限。

现货商品

符合条件的实体现货商品，如果你在送达后 14 天内联系我们，可以考虑退货。请保持商品未使用、未损坏并处于原始状态，如适用请保留原包装以及所有部件、配件、标签和文件。已使用、被改动、不完整或处理不当的商品可能不符合自愿退货的条件。

个性化、定制和按需制作的商品通常不能仅因为你改变主意而退货。这包括定制请柬、卡片、明信片、木质礼品和蜡烛。数字商品和最终销售商品通常也不在自愿退货的范围内。这些例外情形不会取消针对有瑕疵、损坏或发错商品的补救措施，也不会取消法律规定的其他权利。

下单前请核对姓名、日期、措辞、拼写、颜色、图片、地址和设计要求。如果我们发送了样稿，请在确认前仔细检查。一旦开始设计、备料或生产，可能就无法再取消订单或因改变主意而退款。如果是我们的失误，我们会与你一起把问题解决好。

数字文件在交付、下载、访问或定制之后通常不予退款。如果技术问题导致你无法访问，请告诉我们，以便我们提供帮助。如果当地法律规定，须经你明确同意，立即交付数字内容才会使撤销权消灭，则该权利不会仅因本政策而被放弃。

请尽可能在送达后 7 天内联系我们。请提供订单号、问题描述，以及商品、包装和运单标签（如有）的清晰照片。了解情况后，我们可能会安排补发、修理、部分或全额退款，或其他合适的补救方式。只有在你同意的情况下才会以店铺余额方式处理；它不能取代你依法有权获得的退款。

请使用我们的“联系我们”页面或页面上显示的联系邮箱。请写明订单号、商品以及退货原因。在寄出任何物品之前，请等待我们的批准和正确的退货说明。请妥善包装商品并保留邮寄凭证；未经批准的退货可能无法送达正确的地点。

自愿退货时，通常由客户承担退货邮费。如果问题出自我们的失误，例如发错商品或商品有瑕疵，我们会按照我们提供的说明承担相应的退货费用。因改变主意而退货时，原始运费和第三方费用通常不予退还，法律另有规定的除外。被拒收、无人领取或地址错误的包裹可能产生额外的运费。

我们收到并检查经批准的退货后，会告知你处理结果。经批准的退款会尽可能退回原付款方式。请预留几个工作日，让你的支付服务商或银行处理这笔款项。如果适用法定的退款期限或偿付要求，则以法定要求为准。

如果配件或包装缺失、有轻微损坏、存在小的生产问题，或者你选择保留商品并与我们达成了解决方案，部分退款可能是合适的处理方式。每个案例都会单独审核，任何扣减都以适用的消费者权利为前提。

请尽快联系我们。现货订单一旦处理、打包或发货，可能就来不及取消。定制订单一旦开始设计、备料或生产，可能就来不及取消。经批准的取消会尽可能退款至原付款方式。

备货和国际配送可能受材料、设计确认、节假日、天气、承运商和海关的影响。如果我们无法按时发货，我们会说明调整后的时间，并提供法律要求的选择：继续等待，或取消订单并退款。如果包裹看起来已丢失，请告诉我们，我们会协助调查。承运商的延误不会影响你在未送达情况下的权利。

除非已明确包含在内，目的地的关税、进口税、增值税、报关费及类似费用由客户支付。对于直接支付给有关部门或其他服务方的款项，我们通常无法退还，除非法律要求，或因我们的失误而应由我们负责。

符合条件的现货商品，如果未使用、未损坏并以原始状态退回，我们可以为你换货。换货取决于是否有库存。定制、个性化、按需制作和数字商品通常不适用因改变主意而换货，但这不限制商品出现问题时的补救措施。

请遵循随商品提供的保养和安全说明。切勿让燃烧的蜡烛无人看管，并把它放在平稳的表面上，远离儿童、宠物、气流和易燃物。因使用不当或存放不当造成的损坏通常不在自愿退款政策的范围内；依法不得排除的权利仍受保护。

更新于 2026 年 9 月 12 日。这些政策不限制适用的消费者保护法律赋予你的权利。已有订单仍适用下单时约定的条款。如果你的商品或订单明确提供了更宽松的退货安排，我们会遵守该安排。如有任何不清楚的地方，请在下单前询问我们。