需要帮忙吗？
请把商品名称或订单号发给我们，并告诉我们你需要什么。我们会查看你的具体情况。
一路上的小小帮助
用心解答你的疑问
在挑选礼物之前，或者在等待礼物送达的时候，这里有一些实用的信息。
你们的礼物在哪里制作和发货？
Elpis Gift 在美国俄亥俄州注册。部分商品由我们在亚洲的工作室或合作伙伴制作并发货；发出地可能因商品和现有库存而不同。
我的订单需要多久？
大多数现货商品在付款后需要 3–7 个工作日备货。定制商品可能需要更长时间。发货后，美国、加拿大、英国和欧洲预计需要 15–25 个工作日，其他支持的目的地预计需要 15–35 个工作日。以上为预估时间，并非保证日期。
我可以修改姓名、地址或设计吗？
请立即联系我们。确认之前请核对每一处细节和样稿。一旦开始设计、备料、生产或发货，可能就无法再修改或取消。
如何跟踪我的包裹？
如果可以提供物流跟踪，我们会在发货后提供。更新可能需要几天才会出现。你也可以查看订单详情，或就异常延迟的包裹联系我们。
我可以退货或换货吗？
符合条件的现货商品，请在送达后 14 天内申请退货。请保持所有物品未使用、未损坏且完整。个性化、定制、按需制作、数字商品和最终销售商品通常不能因改变主意而退货。换货取决于是否有货；法定权利仍受保护。
如果收到的订单损坏或发错了怎么办？
请尽可能在 7 天内联系我们，并提供订单号以及商品、包装和运单标签的照片。我们会评估合适的补救方式。这项报告要求不限制你的法定权利。
我需要支付海关费用吗？
除非已明确计入你的订单总额，关税、进口税、增值税、报关费及其他目的地费用由你承担。这些费用可能在当地收取。
数字礼品如何交付？
数字文件按商品页面的说明以电子形式交付；没有实体包裹。请查看商品的许可以了解允许的用途，如无法访问文件请联系我们。