Los detalles detrás de tu pedido
Estos términos explican cómo usar nuestra tienda y qué esperar al hacer un pedido en Elpis Gift. Léelos junto con nuestras políticas de entrega, devoluciones y privacidad.
Actualizado el 12 de septiembre de 2026. Estas políticas no limitan los derechos que te reconoce la legislación de consumo aplicable. Los pedidos existentes conservan las condiciones acordadas cuando se realizaron.
Somos un pequeño negocio de producción y venta de regalos hechos a mano registrado en Ohio (EE. UU.). Ofrecemos invitaciones, tarjetas de felicitación, postales, velas, regalos de madera y otras piezas creativas. Algunos artículos los elabora, prepara o envía nuestro estudio o nuestros socios en Asia, u otro centro logístico, según el producto y las existencias disponibles.
Usa la web de forma lícita, facilita información exacta y mantén segura tu cuenta. No intentes accesos no autorizados, no interfieras en el sitio, no envíes información engañosa, no hagas un uso indebido de nuestro contenido ni utilices el servicio para cometer fraude. Podemos restringir el acceso o rechazar o cancelar un pedido cuando sea razonablemente necesario para abordar un uso indebido o un incumplimiento de estos términos.
Procuramos describir cada producto con exactitud. Las piezas hechas a mano pueden presentar pequeñas diferencias de color, tamaño, textura, forma, dibujo o acabado. La iluminación, los materiales y la configuración de la pantalla también pueden influir en su aspecto. Una variación menor coherente con un artículo artesanal descrito con exactitud no es necesariamente un defecto; esto no justifica una descripción sustancialmente inexacta ni un producto defectuoso.
Comprueba los nombres, las fechas, la ortografía, el texto, las imágenes, los colores, las direcciones y las instrucciones de diseño que nos facilites. Si te enviamos una prueba o te pedimos confirmación, la preparación puede esperar a tu aprobación. Los tiempos de respuesta del cliente pueden afectar a la entrega. Normalmente no podemos ofrecer un reembolso por cambio de opinión de un artículo elaborado correctamente según las instrucciones que aprobaste.
Debes tener los derechos necesarios para usar cualquier texto, fotografía, imagen, logotipo, marca o diseño que envíes. Podemos rechazar o cancelar un trabajo a medida que sea ilícito, abusivo, de odio, amenazante, infractor, engañoso o inapropiado por otro motivo. No envíes material que no tengas permiso para usar.
El acuse de recibo de un pedido confirma su recepción, no necesariamente su aceptación. Los pedidos quedan sujetos a la disponibilidad, la validación del pago, las restricciones de entrega, la corrección del precio y nuestra capacidad para producir la personalización solicitada. Si no podemos aceptar o completar un pedido pagado, reembolsaremos la parte cancelada. No sustituiremos un producto por otro sustancialmente distinto sin tu acuerdo.
Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio. Los métodos de pago disponibles y la moneda real del cargo se confirman al pagar, junto con el envío, los impuestos que se cobren y el total final. El pago es necesario antes de procesar el pedido. Los precios y las existencias pueden cambiar para pedidos futuros; cualquier corrección que afecte a un pedido ya realizado se te comunicará en lugar de cobrarte más sin avisar.
Los servicios de pago que se ofrecen al pagar, incluidos Stripe o PayPal cuando están disponibles, procesan los pagos conforme a sus propios términos y prácticas de seguridad. No almacenamos directamente los datos completos de la tarjeta ni las credenciales de la cuenta de pago. La disponibilidad de un proveedor puede depender del pedido, del país y de la moneda.
La mayoría de los artículos ya confeccionados se preparan en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la confirmación del pago. Los productos hechos a mano, personalizados o por encargo pueden tardar más, según se indique para cada artículo. La complejidad, los materiales, las cantidades y la aprobación de un diseño pueden afectar al calendario. Si no podemos enviar dentro del plazo aplicable, te avisaremos y te ofreceremos la opción que la ley exija de aceptar el retraso o cancelar y recibir un reembolso.
Las estimaciones de transporte empiezan a contar tras el envío y no son fechas de llegada garantizadas. Las aduanas, el tiempo, los festivos y la actividad de los transportistas pueden causar retrasos. Revisa con atención tu dirección de envío y escríbenos cuanto antes si hay un error; puede que no sea posible hacer cambios una vez iniciado el trabajo o el envío. Consulta Información de entrega para conocer los tiempos de transporte estimados y cómo ayudamos con los paquetes retrasados o extraviados.
Salvo que se incluyan expresamente en tu total, los aranceles, impuestos de importación, IVA, gastos de gestión aduanera y cargos similares en destino corren por cuenta del cliente. Puede cobrarlos un transportista o una autoridad local y también pueden retrasar el despacho. Los requisitos legales prevalecen sobre este reparto general de los cargos.
Escríbenos lo antes posible. Un pedido de artículos ya confeccionados puede estar demasiado avanzado una vez procesado, embalado o enviado. Un pedido a medida puede estarlo una vez iniciado el trabajo de diseño, la preparación de materiales o la producción. Las cancelaciones aprobadas se reembolsan al método de pago original siempre que sea posible. No se excluyen los derechos legales de cancelación.
Solicita la devolución voluntaria de un artículo físico ya confeccionado que cumpla los requisitos en los 14 días siguientes a la entrega, conservándolo sin usar, sin daños y completo, con el embalaje original cuando corresponda. Las devoluciones por cambio de opinión no están disponibles, por lo general, para productos a medida, personalizados, por encargo, digitales y de venta final. Los cambios dependen de que se cumplan los requisitos y de las existencias. Nuestra página Devoluciones, reembolsos y cambios explica el proceso y los costes; se respetarán las condiciones más generosas acordadas expresamente para un pedido.
En caso de artículos dañados, defectuosos o equivocados, escríbenos en un plazo de 7 días siempre que sea posible, con el número de pedido y fotos del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío. Valoraremos una sustitución, una reparación, un reembolso u otra solución adecuada. La petición de que nos escribas pronto no limita los derechos legales de mayor duración.
Los artículos digitales se suministran por vía electrónica; no se envía ningún artículo físico. Por lo general no son reembolsables una vez entregados, abiertos, descargados o personalizados, con sujeción a la legislación aplicable y a cualquier consentimiento necesario para la entrega inmediata. Avísanos de cualquier problema de acceso. Salvo que la licencia del producto permita expresamente más, los archivos son para uso personal y no pueden revenderse, compartirse, redistribuirse ni presentarse como propios. La licencia expresa de un producto determina sus usos permitidos.
Sigue las instrucciones incluidas con el artículo o que figuran en su página de producto. Nunca dejes una vela encendida sin vigilancia; mantenla alejada de niños, mascotas, corrientes de aire y materiales inflamables, y colócala sobre una superficie estable y adecuada. El uso indebido, el almacenamiento inadecuado y no seguir las instrucciones de cuidado pueden afectar a una solución voluntaria, sin excluir la responsabilidad ni los derechos que legalmente no pueden limitarse.
Salvo que se indique otra cosa, los textos, fotografías, ilustraciones, la marca, los diseños y la maquetación de la tienda pertenecen a Elpis Gift o se usan bajo licencia. Se necesita permiso para la copia, distribución, adaptación o reutilización con fines comerciales, salvo cuando la ley lo permita.
Envía únicamente contenido exacto y lícito que respete los derechos de otras personas. Al enviar una reseña, una foto o un comentario para su publicación, nos permites mostrarlo, reproducirlo y editarlo de forma razonable para nuestra actividad, la atención al cliente o el marketing, salvo que nos indiques lo contrario. La correspondencia privada de soporte y los datos de personalización siguen sujetos a nuestra Política de privacidad; enviarlos no supone un permiso para publicarlos.
Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos la información personal. Los pagos, los envíos, el alojamiento y otras funciones pueden recurrir a proveedores externos cuyos propios términos se aplican a sus servicios. No controlamos todos los aspectos de esos servicios, pero usarlos no elimina las obligaciones que tenemos contigo conforme a la legislación aplicable.
En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, consecuentes o punitivas, y la responsabilidad relativa a un pedido se limita al importe pagado por el producto en cuestión. Esta limitación no se aplica cuando la ley lo prohíbe. Hechos como el mal tiempo extremo, los desastres naturales, los conflictos, las huelgas, las interrupciones del suministro, las actuaciones aduaneras, los cortes de electricidad o de internet y las emergencias de salud pública pueden afectar al cumplimiento. Aun así, cumpliremos las obligaciones aplicables de aviso, reembolso y protección del consumidor.
Estos términos se rigen por las leyes del estado de Ohio (Estados Unidos), sin tener en cuenta los principios sobre conflicto de leyes, salvo cuando una ley imperativa disponga otra cosa. Nada de lo aquí indicado elimina las protecciones al consumidor que se apliquen en tu lugar de residencia. Si una disposición no puede aplicarse, las restantes siguen vigentes.
Podemos actualizar estos términos y mostrar la fecha de revisión en esta página. Los cambios no reducen con carácter retroactivo los derechos acordados para un pedido existente. Daremos aviso u obtendremos tu conformidad cuando sea obligatorio. Escríbenos antes de hacer un pedido si quieres que te expliquemos algo.
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