¿Necesitas una mano?
Envíanos el nombre del producto o el número de pedido y cuéntanos qué necesitas. Revisaremos los detalles de tu solicitud.
Un poco de ayuda por el camino
Preguntas, respondidas con cuidado
Algunos datos útiles antes de elegir un regalo, o mientras esperas a que llegue.
¿Dónde se elaboran y desde dónde se envían vuestros regalos?
Elpis Gift está registrada en Ohio (EE. UU.). Algunos artículos los elabora y envía nuestro estudio o nuestros socios en Asia; el origen puede variar según el producto y las existencias disponibles.
¿Cuánto tardará mi pedido?
La mayoría de los artículos ya confeccionados necesitan de 3 a 7 días hábiles de preparación tras el pago. Los trabajos a medida pueden tardar más. Tras el envío, calcula de forma estimada de 15 a 25 días hábiles para EE. UU., Canadá, Reino Unido y Europa, o de 15 a 35 para otros destinos admitidos. Son estimaciones, no fechas garantizadas.
¿Puedo cambiar un nombre, una dirección o un diseño?
Escríbenos de inmediato. Revisa cada detalle y cualquier prueba antes de aprobarla. Puede que ya no sea posible hacer cambios o cancelar una vez iniciado el trabajo de diseño, la preparación de materiales, la producción o el envío.
¿Cómo sigo mi paquete?
Facilitamos el seguimiento tras el envío cuando está disponible. Las actualizaciones pueden tardar unos días en aparecer. También puedes consultar los detalles de tu pedido o escribirnos si un paquete se retrasa de forma inusual.
¿Puedo devolver o cambiar un regalo?
Para los artículos ya confeccionados que cumplan los requisitos, solicita la devolución en los 14 días siguientes a la entrega. Conserva todo sin usar, sin daños y completo. Los artículos personalizados, a medida, por encargo, digitales y de venta final no pueden, por lo general, devolverse por cambio de opinión. Los cambios dependen de la disponibilidad; los derechos legales siguen protegidos.
¿Y si mi pedido llega dañado o equivocado?
Escríbenos en un plazo de 7 días siempre que sea posible, con tu número de pedido y fotos del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío. Valoraremos la solución adecuada. Esta petición de aviso no limita tus derechos legales.
¿Tendré que pagar cargos de aduana?
Salvo que se incluyan expresamente en el total de tu pedido, los aranceles, impuestos de importación, IVA, gastos de gestión aduanera y otros cargos en destino corren por tu cuenta. Pueden cobrarse localmente.
¿Cómo se entregan los regalos digitales?
Los archivos digitales se entregan por vía electrónica, tal como se describe en la página del producto; no hay paquete físico. Consulta la licencia del producto para conocer el uso permitido y escríbenos si no puedes acceder a los archivos.