Un poco de tranquilidad
Queremos que estés a gusto con tu regalo. Si algo no está del todo bien, cuéntanos qué ha pasado y te guiaremos en el siguiente paso.
Para los artículos ya confeccionados que cumplan los requisitos, solicita la devolución en los 14 días siguientes a la entrega. Si un artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, escríbenos en un plazo de 7 días siempre que sea posible; esto no acorta tus derechos legales.
Los artículos físicos ya confeccionados que cumplan los requisitos pueden optar a devolución si nos escribes en los 14 días siguientes a la entrega. Conserva el artículo sin usar, sin daños y en su estado original, con su embalaje original cuando corresponda y con todas sus piezas, accesorios, etiquetas y documentos. Los artículos usados, alterados, incompletos o manipulados de forma inadecuada pueden no optar a una devolución voluntaria.
Por lo general, los artículos personalizados, hechos a medida y por encargo no se pueden devolver simplemente porque cambies de opinión. Esto incluye invitaciones, tarjetas, postales, regalos de madera y velas personalizados. Los productos digitales y los artículos de venta final también quedan, por lo general, excluidos de las devoluciones voluntarias. Estas exclusiones no eliminan las soluciones previstas para artículos defectuosos, dañados o equivocados, ni otros derechos que correspondan por ley.
Revisa los nombres, las fechas, el texto, la ortografía, los colores, las imágenes, las direcciones y las instrucciones de diseño antes de hacer el pedido. Si te enviamos una prueba, compruébala con atención antes de aprobarla. Una vez iniciado el trabajo de diseño, la preparación de materiales o la producción, puede que ya no sea posible cancelar ni obtener un reembolso por cambio de opinión. Si el error es nuestro, trabajaremos contigo para corregirlo.
Por lo general, los archivos digitales no son reembolsables tras su entrega, descarga, acceso o personalización. Avísanos si un problema técnico te impide acceder para que podamos ayudarte. Cuando la legislación local exija un consentimiento expreso para que la entrega digital inmediata extinga el derecho de desistimiento, ese derecho no se entiende renunciado por el mero hecho de esta política.
Escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega siempre que sea posible. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío si la tienes. Tras revisar la situación, podemos gestionar una sustitución, una reparación, un reembolso parcial o total u otra solución adecuada. El saldo en tienda solo es una opción si estás de acuerdo; no sustituye a un reembolso al que tengas derecho por ley.
Usa nuestra página de Contacto o el correo de contacto que aparece en ella. Incluye tu número de pedido, el artículo y el motivo de la devolución. Espera a recibir la aprobación y las instrucciones de devolución correctas antes de enviar nada. Embala bien el artículo y guarda el justificante de envío; una devolución no aprobada puede no llegar al lugar correcto.
En una devolución voluntaria, normalmente el cliente paga el envío de vuelta. Nosotros asumimos los gastos de devolución que correspondan cuando el problema se debe a un error nuestro, como un artículo equivocado o defectuoso, siguiendo las instrucciones que te demos. Los gastos de entrega originales y los cargos de terceros no suelen reembolsarse en caso de cambio de opinión, salvo que la ley exija otra cosa. Los paquetes rechazados, no recogidos o con una dirección incorrecta pueden generar gastos de envío adicionales.
Te comunicaremos el resultado tras recibir e inspeccionar una devolución aprobada. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original siempre que sea posible. Deja pasar varios días hábiles para que tu proveedor de pagos o tu banco tramite el abono. Cuando se aplique un plazo legal de reembolso o una obligación de restitución, estos prevalecen.
Un reembolso parcial puede ser adecuado si faltan accesorios o embalaje, hay daños leves, un pequeño problema de producción o una solución acordada cuando decides quedarte con un artículo. Cada caso se revisa de forma individual y cualquier reducción queda sujeta a los derechos de consumo aplicables.
Escríbenos lo antes posible. Los pedidos de artículos ya confeccionados pueden estar demasiado avanzados para cancelarse una vez procesados, embalados o enviados. Los pedidos personalizados pueden estarlo una vez iniciado el trabajo de diseño, la preparación de materiales o la producción. Una cancelación aprobada se reembolsa al método de pago original siempre que sea posible.
La preparación y la entrega internacional pueden verse afectadas por los materiales, las aprobaciones de diseño, los festivos, el tiempo, los transportistas y las aduanas. Si no podemos enviar a tiempo, te explicaremos el nuevo plazo y te ofreceremos la opción que la ley exija de esperar o cancelar y recibir un reembolso. Avísanos si un paquete parece haberse perdido; ayudaremos a investigarlo. Los retrasos del transportista no anulan tus derechos en caso de falta de entrega.
Salvo que se incluyan expresamente, los aranceles, impuestos de importación, IVA, gastos de gestión aduanera y cargos similares en destino los paga el cliente. Por lo general no podemos reembolsar importes pagados directamente a una autoridad o a otro servicio, salvo cuando la ley lo exija o cuando un error nuestro nos haga responsables.
Podemos cambiar un artículo ya confeccionado que cumpla los requisitos si está sin usar, sin daños y se devuelve en su estado original. Los cambios dependen de la disponibilidad de existencias. Los artículos a medida, personalizados, por encargo y digitales quedan, por lo general, excluidos de los cambios por cambio de opinión, sin limitar las soluciones previstas cuando el artículo tiene un problema.
Sigue las instrucciones de cuidado y seguridad que acompañan a tu compra. Nunca dejes una vela encendida sin vigilancia y mantenla alejada de niños, mascotas, corrientes de aire y materiales inflamables, sobre una superficie estable. Los daños causados por un uso indebido o un almacenamiento inadecuado no suelen estar cubiertos por una política de reembolso voluntario; los derechos que legalmente no pueden excluirse siguen protegidos.
Actualizado el 12 de septiembre de 2026. Estas políticas no limitan los derechos que te reconoce la legislación de consumo aplicable. Los pedidos existentes conservan las condiciones acordadas cuando se realizaron. Si tu producto o pedido ofrece expresamente unas condiciones de devolución más generosas, las respetaremos. Pregúntanos antes de hacer el pedido si algo no queda claro.
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